Aujourd’hui, l’internet nous offre d’innombrables moyens d’atteindre notre public cible. Par conséquent, les petites entreprises peuvent rivaliser avec les mêmes outils que les grandes entreprises. La différence est qu’une PME ne dispose généralement pas d’une équipe suffisamment importante pour traiter tous les canaux disponibles. Elle doit donc choisir uniquement les plus appropriés. Il est important de connaître les raisons et les bons outils pour communiquer sur Internet.
Plan de l'article
Site web de base
Type de communication : à sens unique, de l’entreprise vers le client. En principe, il n’y a pas de dialogue entre les deux. Un site web statique est utilisé pour présenter le produit ou le service et l’entreprise elle-même. Disponible 365+1 jours par an, c’est le catalogue qui ne se repose jamais. Une bonne présentation peut transformer le site web en un canal important pour attirer les clients. C’est l’un des outils qui demande le moins d’attention au quotidien, mais il ne peut être abandonné.
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Il faut le revoir périodiquement. Ainsi, vous pouvez observer ses résultats et utiliser les analyses pour renforcer ses points forts et améliorer ses points faibles. L’investissement économique se concentre sur l’hébergement web, le domaine et la maintenance technique. Quant à sa création, il existe des outils pour créer son propre site web. Il ne s’agit pas seulement de la conception. Le contenu et la structure du site web auront une grande influence sur le résultat final.
Le blog
Type de communication : facultatif. Le blog peut être un canal unidirectionnel en ne montrant que le contenu. Il peut aussi être un canal bidirectionnel, permettant aux gens de faire des commentaires. Vous pouvez répondre à ces commentaires pour établir ainsi un dialogue avec notre public. La gestion d’un bon blog nécessite un investissement important en temps. Vous devez trouver du contenu intéressant et le présenter régulièrement de manière attrayante. L’idéal est une publication hebdomadaire afin qu’elle ne perde pas sa pertinence et sa fraîcheur.
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Il est aussi nécessaire de prêter une attention quasi immédiate aux commentaires, surtout si des questions nous sont posées. L’avantage est que vous pouvez facilement renseigner votre public. C’est la clé pour s’assurer que vous tirez le meilleur parti de ce canal.
Les réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, vous parlez de l’entreprise et de ses produits, mais à tout moment. Vous pouvez interagir avec le public, en établissant une relation de face à face. Investissement : totalement gratuit, mais il nécessite un important investissement en temps. Il s’agit d’environnements exigeants, car ils nécessitent une attention quotidienne. Aussi, il vaut mieux décider de ce que l’on veut réaliser sur les réseaux sociaux.
Il faut choisir l’un d’entre eux, car être présent sur tous les réseaux consomme trop de temps et de ressources. Les médias sociaux sont une formidable vitrine si vous parvenez à être attractif. Des commentaires de qualité ou un sens de l’humour sont bénéfiques pour votre entreprise. Par ailleurs, des solutions ou différentes idées permettront aux adeptes d’être impatients de voir ce que vous avez à offrir.
Avis sur les boutiques en ligne
Cette forme de communication est à l’opposé de toutes les précédentes. Nous recherchons ce qu’ils disent de nos produits ou services. Le type de communication peut être à sens unique, si nous ne faisons que consulter les avis. Il peut aussi être à double sens, si vous offrez une réponse ou un commentaire sur les avis.
L’investissement en temps est important. Vous devez faire un effort pour connaître les critiques et y répondre facilement. Les avis nous permettent de connaître l’opinion des gens sur nos produits. Cela vous fournit des données très intéressantes sur votre marché. En outre, les avis sont souvent consultés par d’autres clients potentiels. Une série de bonnes critiques peut donner un bon coup de pouce à notre entreprise.
Les forums
Les forums sont des espaces sur l’internet où les gens se « rencontrent » pour parler d’un sujet spécifique. Leur principale caractéristique est d’être des lieux hautement collaboratifs. Ils sont fréquentés par des personnes et non par des entreprises. Vous devez gagner la confiance et le respect, en tant que professionnels, du reste de la communauté. Si vous faites la promotion de vos produits de manière flagrante, vous serez sévèrement punis à l’intérieur et à l’extérieur du forum.
